10 secretos estratégicos para tu tienda online

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Durante este inicio de año hemos podido leer varias noticias sobre ecommerce que nos han dejado boquiabiertos, y no es para menos. ¿Sabías que el comercio electrónico en España superó los 4.900 millones de Euros en el segundo trimestre de 2015? Esto supone un 27% más que el año anterior.

 

España es la  cuarta potencia en términos de comercio electrónico por detrás del Reino Unido (90.000 millones), Alemania (80.000 millones) y Francia (50.000).

 

Como podemos observar en el siguiente gráfico, los sectores de actividad que concentran el mayor volumen de negocio del comercio electrónico son el de viajes y turismo con el 19,6% de facturación total, seguido del transporte aéreo (14,3%) y las prendas de vestir (6%).

 

sectores de actividad de las tiendas online en España

 

 

Siempre que leemos noticias sobre el comercio electrónico o ecommerce nos vienen a la mente grandes marcas como Amazon, Alibaba, Aliexpress, Tesco o Rakuten, pero en realidad también deberíamos tener presentes y considerar otras tiendas online por pequeñas que sean.

 

¿Cuál es el secreto para conseguir el éxito en tu ecommerce?

 

Diferenciación

Cada comercio electrónico tiene su propia estrategia, pero si algo les reporta hacia al éxito es la diferenciación y el conseguir llegar al consumidor, hacerle sentir único y que viva una verdadera experiencia en su portal.

 

Por ejemplo, algunos ecommerce como RebelBlood y Munich My Way buscan diferenciarse del resto de competidores permitiendo al usuario customizar sus propios productos.

 

Atención al cliente

Un aspecto fundamental que no podemos olvidar en nuestra tienda online es el de ofrecer una atención personalizada ya sea a través de un chat, redes sociales, teléfono o correo electrónico.

 

Usabilidad

La estructura de la página debe ser clara, sencilla y de fácil comprensión para el usuario. El contenido y las ofertas tienen que estar visibles. En definitiva si tenemos una presentación cuidada con buenas imágenes y ofrecemos una buena experiencia, el usuario debería sentirse atraído hacia el producto.

 

Un aspecto a remarcar en este punto es la optimización en el proceso de compra. Cuántos menos datos pidamos y menos clics se realicen antes de la compra, mejor. Este es un punto que puede diferenciarte de la competencia.

 

Precio

Aunque muchos digan que no, el precio sigue siendo un motivo de peso para que un usuario decida comprar en tu tienda online o en la de la competencia. Debemos observar y analizar tanto nuestro sector como nuestros competidores para conocer como se mueve el mercado.

 

Un claro ejemplo para observar la importancia del precio para los consumidores lo encontramos en promociones como el Black Friday. Por ejemplo, durante el Black Friday, Amazon en un solo día conseguía vender 370.000 productos en España.

 

Gastos de envío y política de devoluciones

Es una de las principales causas por las que un usuario abandona el proceso de compra. Los usuarios, a parte de querer adquirir un producto a buen precio y sentirse especial a través del proceso de compra, también demandan unas buenas condiciones de servicio y entrega. El 40% de los consumidores abandona el carrito de la compra por los gastos de envío.

 

Métodos de pago

Otro aspecto fundamental es ofrecer una pasarela de pago fiable a tus clientes para inspirar confianza ya que éstos buscan seguridad y tranquilidad a la hora de pagar sus compras por Internet. Los métodos de pago más utilizados son: Tarjeta de crédito, Paypal, Contra Rembolso y Transferencia bancaria. Un 20% de usuarios abandona el carrito si su medio de pago favorito no está disponible.

 

Rapidez en la entrega

La importancia de la logística y la eficacia en la entrega es vital. Es la imagen con la que el cliente se quedará de tu empresa. Debemos cumplir con las formas y los plazos de entrega. Imagínate que un pedido llega un par de días tarde y dañado, seguramente la imagen de tu empresa se verá afectada y recibirá un comentario negativo en las redes sociales, además de comentarlo con los amigos y conocidos.

 

Innovación

Ya lo dijo Albert Einstein, “Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo”.

 

Es una de las máximas que debemos seguir si queremos triunfar. Deberemos ir implementando nuevas estrategias para que nuestra tienda online siga creciendo.

 

La exitosa marca de gafas de sol Hawkers, que ya hemos mencionado en alguna ocasión, es un claro ejemplo de innovación. En tan solo dos años ha facturado más de 40 millones de euros y ha vendido más de 1.600.000 unidades en 50 países. La clave del éxito radica en ofrecer una web sencilla, un precio muy competitivo y publicitarse en redes sociales. Posteriormente han ido adaptando nuevas estrategias con famosos y patrocinios con grandes equipos de la NBA.

 

Producto

El producto es la estrella. Muy importante, si no tenemos algo que vender, poco podremos hacer. Debemos tener un producto que la gente pueda y quiera adquirir a través de Internet, pero antes de venderlo tenemos que analizar el mercado y conocer si tiene demanda.

 

Comunicación

Si no nos conocen, poco venderemos. El Marketing y las redes sociales serán nuestros mejores aliados para dar a conocer nuestros productos, ofrecer experiencias inolvidables a nuestros clientes, así como también resolver las dudas y quejas de los usuarios.

 

 

Si tienes una buena propuesta de negocio y todavía estás dudando en abrir una tienda online, no lo pienses más, los datos anteriormente mencionados dicen que es una tendencia al alza. Ahora bien, tocará trabajar duro para sobresalir y diferenciarte de la competencia. Otra razón más de peso para entrar dentro del mundo del comercio electrónico es que Snapchat, la aplicación móvil de mensajería instantánea que ha arrasado entre los más jóvenes, está barajando la posibilidad de convertirse en una plataforma ecommerce. Si Snapchat se lo está pensando, por algo será.

 

Y si dispones de una tienda online y quieres estudiar qué hace la competencia y preparar una buena estrategia online pero no sabes cómo hacerlo, nosotros te ayudamos. ¿Hablamos?

 

¿Qué aspectos consideras fundamentales en un ecommerce para que triunfe?

 


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