Recomendaciones y el carrito de la compra en Tiendas Online: ¿Importante o no?

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¿Es importante que los usuarios puedan escribir sus opiniones, experiencias y recomendaciones sobre los productos de un ecommerce? Esta es la pregunta que uno de nuestros clientes nos formuló, ¿vosotros qué creéis?

 

Este mes de marzo hemos ofrecido una hora de consultoría a varias empresas y, por casualidad o no, un 60% han sido a tiendas online. La verdad es que hemos aprendido mutuamente y ha sido muy gratificante para ambas partes.

 

A raíz de las diferentes consultorías, hemos querido investigar un poco más sobre los puntos que más se han mencionado en las reuniones, y que seguramente son los mismos que os preocupan o pueden haceros cambiar de opinión sobre algunos aspectos importantes de vuestra tienda online.

 

¿Las recomendaciones de los usuarios afectan a la hora de adquirir un producto?

 

Antes de que existieran las nuevas tecnologías para ir a comprar un producto, o bien para escoger un buen restaurante al que ir a comer, casi siempre preguntábamos a los amigos y conocidos que nos dieran su opinión: es el método conocido como boca-oreja o boca-boca. Pues al comprar en las tiendas online ocurre lo mismo. Según un estudio de Nielsen, un 57% de los consumidores online aprovechan la Red para consultar las opiniones de otros clientes sobre productos. Además, aseguran que las recomendaciones de otros usuarios “son la fuente de mayor fiabilidad para los españoles” a la hora de adquirir un producto.

 

Otro dato a tener en cuenta es el que podemos leer en el estudio de la empresa especializada en gestión de comentarios Ekomi. El 63% de los consumidores prefiere realizar sus compras en tiendas online que cuentan con comentarios de sus clientes sobre sus propios productos. Además, los productos que contienen valoraciones positivas consiguen un incremento medio en las ventas del 30%.

 

 

Una curiosidad respecto a los comentarios de los productos de las tiendas online: los productos que tienen alguna opinión negativa convencen más al usuario que los que las tienen todas positivas. Si todos los comentarios son positivos podemos llegar a sospechar que no todo es cierto, en cambio si encontramos algunos comentarios negativos, esto nos genera mayor credibilidad.

 

Como mencionamos en nuestro último post sobre las ventajas e inconvenientes de las tiendas online, no podemos obviar a nuestros consumidores, los tenemos que tener presentes en todo momento porque sus opiniones pueden ser más valiosas que cualquier campaña de Marketing.

 

Al final, lo que pretendemos conseguir con estos comentarios es generar confianza y seguridad a nuestros clientes. Si escuchamos y sabemos aprovechar las opiniones, recomendaciones y quejas de nuestros usuarios, pueden servirnos para corregir nuestros errores y demostrar que los tenemos muy presentes para seguir mejorando.

 

Otro de los puntos a remarcar y que para los “marketeros” puede parecer muy obvio pero que para muchos directivos todavía no lo es, es el tema de las páginas responsive. Muchas páginas todavía no están adaptadas a los dispositivos móviles.

 

¿Sabíais que el 42% de las compras online se hacen desde dispositivos móviles?

 

Según un estudio de la compañía Masaltos.com, en los últimos cinco años los consumidores han pasado de realizar el 3% de sus comprar online al 42%, utilizando dispositivos móviles.

 

Parece ser que el móvil se convertirá en el rey del ecommerce con un 33% de las ventas mientras que las tabletas solo suman un 9%.

 

 

Al final, todo se centra en la experiencia de usuario durante la compra. La gran mayoría de datos están relacionados con el consumidor. Por ejemplo, según Kissmetrics, “1 segundo de demora en la respuesta de una página web puede suponer una reducción de un 7% en conversiones”. No podemos dejar de lado la lentitud de la web, porque los consumidores lo quieren todo rápido y al momento. Si hace unos días en nuestro post sobre los “10 secretos estratégicos para tu tienda online” mencionábamos que los usuarios abandonaban el carrito de la compra por los gastos de envío, o bien si su método de pago favorito no está disponible, hoy añadimos otra estadística muy interesante: “un 11% de los abandonos de carrito se deben a la lentitud de la web”.

 

 

abandono del carrito y experiencia de compra

 

 

Resumiendo, las recomendaciones y los comentarios de los usuarios ayudan a realizar la compra, aunque por otro lado, también pueden afectar al abandono del carrito de la compra. Al final para triunfar tenemos que superar las expectativas del cliente y adaptarnos a los dispositivos móviles, porque según parece, el comercio electrónico está experimentando un vuelco hacia la movilidad.

 

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