Controla tu experiencia de compra

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La experiencia de usuario cada vez va cogiendo más importancia y es uno de los aspectos que marcan la diferencia entre una empresa y otra. ¿Pero conocemos realmente cuáles son los aspectos para una buena experiencia de cliente en el mundo online?

 

Aspectos Clave para ofrecer una buena experiencia de usuario

 

Cubrir las necesidades del cliente

El cliente quiere un servicio instantáneo, quiere vivir una experiencia de compra sencilla y única.

 

Facilitar la vida al consumidor

Si el cliente tiene un problema quiere sentirse escuchado y quiere resolverlo lo antes posible. Hoy en día los clientes lo quieren todo al momento. Por ejemplo, un servicio de atención al cliente con un chat online por la tarde-noche (cuando más compras se producen) puede ser tu aspecto diferencial.

 

Ofrecer un buen producto

No hace falta explicar que si el producto no es original, interesante, o bien no cubre las necesidades que busca el cliente, éste será difícil de vender.

 

Tener un buen diseño

La estrategia debe ser multicanal, el usuario puede visitar nuestra página web desde cualquier dispositivo, sea de sobremesa o móvil. Tenemos que ofrecer un diseño atractivo con imágenes profesionales.

 

Tiempo estimado de entrega y gastos de envío

Un factor importantísimo, los usuarios cuando realizan la compra lo “quieren ya”, al momento. No es de extrañar ver empresas que dependiendo del momento de la compra te lo envíen el mismo día. Referente a los gastos de envío debemos destacar que 2 de cada 3 personas escoge la opción más económica en cuanto a los gastos de envío.

 

Servicio de entrega

Los usuarios agradecen que las marcas faciliten la información sobre el estado del envío. Esto permite a los clientes conocer en todo momento cuando les llegará el paquete.

 

Servicio Post-Venta

Después de la venta, la experiencia debe continuar. Imagina que tienes un problema con tu producto y quieres cambiarlo. Si escribes un correo y no te responden, o bien no te contestan, ¿cómo te sentirás?

 

 

Experiencia de compra real en una tienda online

 

Esta vez queremos contaros la experiencia que vivimos como usuario comprando en una tienda online, concretamente en El Regalador. Antes de nada queremos remarcar que no se trata de una publicación promocional, sino de una experiencia de usuario real.

 

Hace unos días teníamos que hacer un regalo para un compañero y decidimos comprar por Internet. Queríamos hacerlo en una página que no conociera nadie de la empresa y que tuviera regalos diferentes y originales. Lo que hicimos fue buscar en Google varias palabras relacionadas con regalos y al final nos decidimos por “regalos originales”.

 

 

El Ecommerece el Regalador en la primera página de Google

 

 

Después de mirar varias páginas de diferentes empresas nos decantamos por El Regalador, básicamente porque nos atrajeron las imágenes de sus productos, los textos de las descripciones, el precio, el tiempo de entrega.

 

 

Experiencia de compra en la tienda online de el regalador

 

 

Opinión y Experiencia de usuario en la Tienda Online El Regalador

 

Después de buscar y seleccionar el regalo para nuestro compañero, pasamos a realizar la compra. Añadimos el producto dentro de la cesta, y después podíamos seguir añadiendo más regalos o completar la compra. Terminamos de seleccionar algunos regalos más y procedimos a cerrar el pedido.

 

Aquí vino uno de los puntos que más nos gustó, el formulario a rellenar con los datos personales para realizar la compra. No hace falta estar registrado en la página web para poder realizar la compra, además de solicitarte muy pocos datos personales.

 

Las opciones que ofrecía el apartado de la dirección de envío también nos atrajo, podíamos seleccionar entre 3 opciones: Recibir nosotros la compra, enviársela a otra persona pudiendo envolver los regalos, o bien, irlos a recoger en sus oficinas.

 

Experiencia de compra para ir a buscar los paquetes de el Regalador

 

Si realizas la compra antes de las 17h de la tarde puedes recibir el paquete en menos de 24 horas o puedes elegir una fecha personalizada. También dispones de un recuadro para que escribas las observaciones que creas oportunas para el mensajero (creemos que este punto es muy útil).

 

Uno de los aspectos diferenciales, en nuestra opinión, es que puedes seleccionar el tipo de envoltorio que quieres pudiéndolo personalizar.

 

Escoger el envoltorio de sopa de letras del regalador es una gran experiencia de compra

 

Y para finalizar el proceso de compra, El Regalador te propone un par de detalles los cuales puedes añadir a tu carrito antes de seleccionar el método de pago.

 

Pero algunos seguramente se preguntaran qué tiene de especial esta compra cuando hay cientos de tiendas online que te permiten todo esto.

 

 

¿Por qué hemos querido realizar este post sobre nuestra experiencia de compra en el Regalador?

 

A continuación te contamos las claves por las que hemos querido compartir con todos vosotros nuestra experiencia de compra con este ecommerce de regalos originales y divertidos.

 

El correo electrónico verificando tu compra ya presagiaba que la experiencia de usuario sería muy buena por dos párrafos que nos arrancaron una sonrisa con el tono utilizado en su texto.

 

El correo de verificación de tu pedido en el regalador es una gran experiencia por su tono

 

 

El “email automático”, como él mismo se denomina, nos volvió a escribir notificándonos que nuestra compra ya había salido del almacén y que estaba de camino, un correo que se agradece para poder realizar el seguimiento.

 

 

La sonrisa del correo de el Regalador es una experiencia de usuario muy buena

 

 

Ahora sí, llegamos al punto clave, el suceso que nos ha hecho escribir este post. Al rellenar los datos de envío en el formulario nos equivocamos de código postal y el paquete llegó a una ciudad equivocada. Sí, lo sabemos, ¿cómo nos pudimos equivocar en la introducción del código postal? Todos somos humanos y a veces las prisas no son buenas. El hecho es que nos llamó la compañía de transporte muy amablemente y nos dijo que la empresa se pondría en contacto con nosotros para solucionar el tema. Al cabo de poco rato hablamos con atención al cliente de la empresa El Regalador, y muy rápidamente solucionaron el tema “cubriendo los gastos”, los cuáles no les correspondería cubrir porque el error fue nuestro.

 

Finalmente, al día siguiente recibimos el paquete en la oficina, un paquete que también nos sorprendió por los textos que había en el embalaje dirigidos al transportista.

 

 

Los detalles de la caja del producto son esenciales en la experiencia de compra online

 

 

Al abrir el paquete nos sorpendieron con una bolsita de caramelos, y también con los regalos que estaban muy bien envueltos y personalizados.

 

 

el envoltorio de una compra online puede distinguir la experiencia de compra entre tu tienda online y la competencia

 

 

Resumiendo, la experiencia de compra en la Tienda Online El Regalador ha sido muy agradable, y por esto queremos destacar los siguientes puntos fuertes:

 

‣ El usuario es lo primero para ellos.

‣ La usabilidad es muy buena.

‣ La descripción de la ficha de productos está muy trabajada.

‣ Los contenidos son muy originales.

‣ El tono utilizado es desenfadado.

‣ El servicio de entrega es muy rápido.

‣ Solución ágil de los problemas.

 

 

Ahora solo nos falta rellenar la encuesta de opinión que también nos han hecho llegar a través del correo electrónico. Y cómo no puede ser de otra manera les pondremos nota. ¡AH! ¡Y si la rellenamos nos dan un 5% de descuento para la próxima compra!

 

Y tú, ¿has tenido alguna experiencia similar en algún comercio electrónico? ¿Cómo lo han solucionado?

 

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