Estrategias y Experiencias avanzadas en medios sociales

Posted by | · · | The Box Populi | No hay comentarios en Estrategias y Experiencias avanzadas en medios sociales

 

La semana pasada tuvimos el honor de estar presentes en la IV edición de #AERCOmparte, en el que el tema central fue “Estrategias y experiencias avanzadas en medios sociales”.

 

El CEO y fundador de The Box Populi, Alberto Cañas (@albertocanas), hizo una ponencia en la que habló sobre “Las mecánicas de Escucha Activa más allá de la monitorización”. En breve colgaremos la presentación y una infografía con los datos más destacados del evento en nuestras redes sociales para que podáis descargarlas y sacarles el máximo provecho posible.

 

La edición de este año contó con unos ponentes de lujo:

  • Erasmo López (@erasmolopez), Social Media Strategist de Infojobs
  • David Roman (@DRom67), profesor de Marketing de EADA
  • Oscar García Pañella (@kokopus_dark), socio de Cookie Box
  • Antonio Rull (@AntonioRull), responsable de Marketing en el diario.es
  • Pedro Garcia Aguado (@pgaguado), presentador de Hermano Mayor
  • Toni Segarra, el mejor creativo publicitario del siglo XX.

 

Público Aercomparte

Público de Aercomparte: Foto de David Soler

 

Queremos contaros de forma resumida y remarcar algunos de los puntos más comentados en redes sociales (Through Active Listening).

 

La jornada la abrió Erasmo López y nos habló sobre las estrategias y tácticas que lleva a cabo para dar visibilidad a Infojobs y ayudar a las personas a encontrar empleo.

  • 1,7 segundos es el tiempo que tienes para captar la atención del usuario.
  • Fórmula de Infojobs para encontrar empleo: tus contactos + sus ofertas = trabajo.
  • Infojobs publica 8 mil ofertas semanales.
  • Los 3 compromisos de Infojobs son: a) Ser más sociales b) Evolucionar la atención al cliente c) Mejorar el compromiso 3.0
  • En Infojobs no se habla de parados sino de desempleados porque son personas muy activas.
  • Necesitamos 10 minutos de descanso por hora de actividad para mejorar nuestra productividad.

 

 A continuación Alberto Cañas contó los secretos para llevar a cabo un buen Marketing de Escucha Activa, y así poder mostrar cómo deberían aplicarlo las empresas.

  • Antes los consumidores tenían la razón, ahora tienen el poder.
  •  En la actuación, la escucha activa puede optimizar tu Departamento de Atención al cliente, ventas, innovación de producto, etc.
  • Los fans de la marca, los de verdad, no los de Facebook, son los que han de ayudar en la estrategia de marca.
  • En el Marketing de Escucha Activa se tiene que escuchar, analizar y sobre todo, actuar.
  • Utilizar herramientas de escucha activa para actuaciones concretas es primordial para poder llegar a tu cliente.
  • De poco sirve monitorizar y analizar si luego no se acciona.

 

David Román empezó con una máxima: “Cuando algo no gusta al consumidor ya no se calla, comparte sus experiencias en las redes sociales”. También hizo hincapié en la relevancia del móvil en la actualidad y en el hecho de que ya forma parte de nuestra identidad.

  • Cuando estudias Marketing te enseñan las 4 P’s de Mc Carthy, David Román propone las 4 C’s propias del siglo XXI: Costumer, Cost of acquisition, Channel/Comfort, Comnunication.
  • Tenemos que hacer las cosas como siempre, cada vez mejor. Innovar constantemente.
  • El móvil es parte de nuestra identidad, son las navajas suizas del siglo XXI.
  • El Marketing es demasiado importante para ser solo un departamento. Cuando el Director General piense en Marketing cambiarán.

 

Después del coffee break, pudimos disfrutar de la entrevista a Toni Segarra por parte de Manuela Battaglini (presidenta de AERCO-PSM). Toni nos dejó muchas frases para reflexionar, cómo por ejemplo, que él ya aplicaba la escucha activa antes que existieran las redes sociales.

  • No tiene perfil en redes sociales, le interesan mucho, pero las mira con la distancia.
  • La facilidad es uno de los principales problemas para encontrar tu vocación. No te fías de lo que no te cuesta.
  • El spot publicitario sirve para manipular a mucha gente a la vez.
  • Una marca muy querida tiene que tener detractores, de lo contrario es que no le importa a nadie.
  • En Internet no hay un solo camino. Cada marca tiene que encontrar sus soluciones.
  • Estamos aquí para aprender y querer, y ambas cosas podrían ser una.
  • La vida sirve para 3 cosas: a) hacer un buen trabajo  b) divertirse  c) ganar dinero. Si haces las dos primeras, obtendrás la tercera.

 

Toni Segarra en Aercomparte

Toni Segarra y Manuela Battaglini. Foto de Xavi Bermúdez.

 

A continuación, fue el momento de jugar y emocionarse con Oscar García. Ya lo decía el propio título de la ponencia, Gamificación Corporativa: POCO aburrida y MUY seria. Él lo tiene claro, estamos ante el cambio del milenio, los usuarios quieren experiencias constantes y memorables. Y tú, ¿ya ofreces experiencias?

  • Si gamifico me costará mucho menos viralizar.
  • “Da medallitas, puntos y rankings, y la gente se matará entre ellos”.
  • Recomendó el libro de Kevin Werbach, “Gamification”.
  • Escribir en 140 carácteres es el principal juego de Twitter, hace de esta red social algo adictivo.
  • Mencionó las métricas de placeres de Leblanc: Sensación, Fantasia, Historia, Inmersión, Social, Cambio, Descubrir, Expresión.

 

Antonio Rull nos contó cómo utilizaban Twitter los redactores y directores del diario.es, así como también qué estrategia de difusión seguían, aunque la mejor es utilizar el sentido común y tener claro lo que no debes hacer.

  • En elDiario.es, el 42% de las visitas provienen de Redes Sociales.
  • Los socios de elDiario.es no pagan para ver información, pagan para que la información se sepa.
  • Las cosas no se hacen virales en la portada online, la agilidad está en Twitter.
  • En elDiario.es no tuitean por orden jerárquico, aunque sí que hay un orden.
  • Las 4 cosas prohibidas en elDiario.es son: Retuitear si te lo piden, hacer spam por DM, Spam con menciones, pagar tuits a influencers.

 

Y para finalizar, pudimos escuchar a Pedro García Aguado (más conocido como Hermano Mayor) explicándonos sus aventuras y experiencias en redes sociales desde sus inicios.

  • Las marcas no se interesaban por él por culpa de su reputación online.
  • Lo importante no es el número de fans, sino la capacidad de llegar a la gente cuando se hace alguna cosa. (Calidad mejor que cantidad).
  • Deja de pensar en el dinero y comunica lo que quieres.
  • Pedro García Aguado nos explicó que mejoró sus resultados en redes sociales cuando empezó a generar contenido mostrando su lado más humano.
  • La sinceridad y el lado humano de una marca personal es muy importante, y no lo que queda bien decir como marca.

 

Pedro García Aguado (Hermano Mayor) en Aercomparte

Pedro García Aguado en AERCOmparte

 

Fue una gran jornada de la que aprendimos mucho de grandes profesionales del sector. Un aspecto en el que coincidieron todos los ponentes fue que el usuario quiere vivir experiencias, que tenemos que empatizar con el usuario y saber lo que quiere para poder ofrecérselo.

 

Si quieres revivir la jornada, a continuación te dejamos el vídeo con todas las ponencias.

 
 

 

También querríamos agradecer a AERCO y EADA por invitarnos a pasar un buen rato y vivir una gran experiencia.

 


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