Reputación Online & Rock and Roll

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Hace unos días, los organizadores del Rock Fest Barcelona anunciaban que el miércoles 25 de Noviembre se pondrían a la venta los abonos para el festival, alegrando a muchos de sus seguidores por la noticia, pero al final lo que han conseguido es todo lo contrario: una auténtica crisis de reputación online.

 

Se había anunciado que los 2000 primeros abonos tendrían un precio de 90€, cuando éstos se agotaran, los siguientes 2000 tendrían un precio de 120€ y a partir de aquí los abonos costarían 150€. Los abonos se podían adquirir en la red de tiendas de Ticketmaster, Halcón Viajes, Viajes Carrefour, FNAC y por teléfono. A parte, también se podía adquirir una edición limitada de entradas a color a través de la web de RocknRock.

 

¿Qué ha ocurrido para que se cree una crisis de reputación online?

 

Antes de las 12 del mediodía muchas personas estaban haciendo cola en varias tiendas para conseguir una entrada, otros refrescando el navegador para adquirirlas a través de Internet pero ni unos ni otros han conseguido una entrada de 90€, han salido directamente las de 120€ que supuestamente se han agotado en segundos. A las 12:02 minutos ya solo quedaban las de 150€.

 

Después de comprobar los comentarios de los usuarios en las redes sociales hemos observado el descontento con los organizadores del festival.

 

Lo que más extraña a los usuarios que estaban haciendo cola en tiendas físicas es que el primero no ha encontrado una entrada de 90€. Y la página web de Ticketmaster no ha publicado la venta de entradas hasta las 12:45, y a esa hora ya estaban todas agotadas.

 

En menos de dos horas se han generado cientos de comentarios al respecto en redes sociales, principalmente Facebook y Twitter.

 

Lo más preocupante y lo que más está incendiando a los usuarios es que todavía no haya ninguna explicación por parte de los organizadores.

 

A continuación compartimos algunos mensajes de frustración y resignación de los usuarios en las redes sociales:

 

Crisis de Reputación en el Rock Fest Barcelona

 

Crítica a Rock Fest Barcelona

 

Crisis de reputación Online Rock Fest Barcelona

 

 

Crisis de Reputación Online de Rock Fest en Twitter

 

Crisis de Reputación Online en Twitter de Rock Fest Barcelona y Ticket Master

 

¿Cómo tendría que haber actuado Rock Fest Barcelona?

 

Al no pronunciarse, la bola de nieve se está haciendo cada vez más grande, incluso los medios especializados ya se están haciendo eco de la noticia.

 

La organización del Rock Fest Barcelona tendrá que trabajar duro para contrarrestar los efectos que han generado todos estos comentarios negativos. Los efectos de estas críticas se podrían haber paliado en gran parte, gracias a una adecuada planificación estratégica si hubieran tenido un protocolo de actuación, uno de gestión y otro de crisis.

 

Ahora más que nunca, tienen que aplicar la “ley de la transparencia” ser sinceros y pedir disculpas. Esto es lo primordial y esencial, y a partir de aquí aplicar la estrategia que hayan planificado.

 

Una vez la situación se haya calmado y solucionado, tendrán que analizar lo ocurrido y sacar conclusiones de la crisis de reputación digital que han experimentado.

 

Estaremos atentos a cómo Rock Fest Barcelona afronta esta crisis de Reputación online y si consigue revertir la experiencia que han sufrido los usuarios en Internet.

 

 

ACTUALIZACIÓN

 

A las 16:40h del mismo miércoles 25 de Noviembre Rock Fest ha compartido un comunicado de Tickemaster España en sus redes sociales en el que se dice que ha habido un problema en su web y que el resto de canales de venta han funcionado correctamente, pero no dan más explicaciones.

 

Comunicado de Ticketmaster sobre Rock Fest Barcelona

 

Este comunicado en menos de 20 minutos ha generado más de 150 comentarios, todos negativos. Los usuarios se están preguntando dónde están las entradas de 90€.

 

En The Box Populi no queremos entrar en la polémica de las entradas, lo que realmente nos interesa es analizar la solución a la crisis de reputación en que se ha visto envuelta Ticketmaster.

 

¿Cómo crees que deberían haber actuado los organizadores del Rock Fest Barcelona? ¿Crees que el comunicado es suficiente? ¿Crees que se han preparado correctamente la estrategia para revertir la situación de crisis online?

 

 

ACTUALIZACIÓN 2

 

Alrededor de las 9 de la noche del miércoles 25 de Noviembre Rock Fest Barcelona sacó un nuevo comunicado en el que pedían disculpas y ofrecían una alternativa que asombró, para bien, a todos los seguidores.

 

A continuación el comunicado:

 

comunicado de Rock Fest Barcelona para minimizar la crisis de reputación online

 

Lo que hasta el momento eran todo quejas, en menos de una hora habían conseguido revertir la situación con más de 300 comentarios positivos. Lo único que reprochan los usuarios es el tiempo de espera y reacción por parte de Rock Fest Barcelona.

 

 


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