Todos sabemos que actuar en redes sociales no es fácil, y más para las grandes marcas donde podemos encontrar fans muy acérrimos a la marca, y grandes detractores que al mínimo error pueden crear grandes problemas a la compañía. Desde que aterrizaron las redes sociales y las marcas entraron en este mundo, hemos […]
En Internet podemos encontrar varios decálogos, consejos, recomendaciones… por parte de Bloggers, profesores, gurús… de cómo personas y marcas deben actuar en redes sociales. ¿Existe alguna ley escrita de cómo utilizar las diferentes redes sociales? Las únicas leyes escritas son los términos y condiciones de cada red social para su uso, pero no […]
¿Quieres saber el alcance y difusión que ha tenido tu evento o lanzamiento? ¿Sabes en qué medios digitales se ha publicado? ¿Quieres conocer la opinión de los consumidores de lo que se está diciendo en la red sobre tu producto o servicio? Con la gran cantidad de información que encontramos en Internet hoy […]
Las empresas ya no tienen el poder de la información, nos encontramos en un momento en que se está experimentando una nueva tendencia en los medios: ahora son los clientes, los proveedores, la competencia… que aportan todo tipo de comentarios sobre nuestra marca. Las empresas se han tenido que adaptar al cambio, y […]
“El consumidor hoy en día no tiene la razón, tiene el poder”. Estamos experimentando un cambio de modelo en la sociedad que va cogiendo cada vez más fuerza poniendo en el punto de mira la reputación online de las personas. Muchas personas todavía piensan que borrar, bloquear o suprimir información personal online es […]
¡Si no estás en Internet no existes! Seguramente habrás escuchado esta expresión más de una vez. Pero démosle la vuelta, hay muchos empresarios que no quieren estar en Internet. Solo el 72% de las pequeñas empresas españolas dispone de sitio/página web, mientras que en las de más de 250 empleados el porcentaje es del […]
Con la llegada de las redes sociales, las empresas pueden interactuar más que nunca con los usuarios; saber sus gustos, preferencias… Es una gran oportunidad para ellos, pero se tiene que saber gestionar de una forma correcta para que no genere un efecto contrario a sus intereses. Hoy os contamos el caso de […]
Ayer pudimos ver la gala final de La Voz Kids en la que se elegía la mejor “voz kids” de España. Este programa se ha convertido en todo un fenómeno social, líder de audiencia con más de 5 millones de espectadores y un 31,6% de share. Pero antes de empezar el programa que se […]
Hoy queremos compartir un caso de cómo una mala experiencia del cliente, dio lugar a importantes pérdidas y perjudicó la reputación a una de las más famosas cafeterías…
